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上周三茂名的老客户带着新需求跨进办公室，手里攥着卷边的旧策划案，说上次做的品牌策划，现在还能被店员念给新入职的伙计。
这个客户是做本地特色餐饮的，这次要开第三家店，之前的品牌策划太偏概念，门店落地后，老熟客说“没了以前的烟火气”，新客又摸不着头脑，两头不讨好，是典型的本地品牌升级的痛点。
我们找了坐班的几个设计师，拉着客户蹲在茂名老街的老铺子里待了一下午，盯着老伙计炸油条、收碗的动作，听客人们唠嗑的内容——不是聊“品牌调性”，是聊“这家的酱真够味”。我们有200多位坐班设计师，每天在同一个空间里磨方案，改稿从来不是对着屏幕改，是把打印的草图铺在老街的石桌上，蘸着茶渍改，改完就拿笔在上面画个小油条标，谁都不扯皮，就认“能不能让客人一眼看见想吃的”。
定稿后走代采流程，制作物料货到再付款，客户不用先垫钱，也不用等很久。
新门店开业那天，老客户拍来视频：玻璃门侧边的价目表挤在显眼的位置，熟客指着说“还是那股味儿”，新客凑过来问“这个酱怎么卖”，比之前的门店多了三成客流。我们累计服务7000多家客户，不少是做了一次就成了回头客，这次的客户就是其中之一。
其实做品牌策划，我们没什么秘诀，就是在细节上死磕——不是为了显得专业，是为了让客户的品牌，真的能被自己的客户记住。
这行不缺快的，我们偏下慢功夫，毕竟能被客户记很多年的品牌，从来不是靠花架子，是靠藏在细节里的用心。